Guía 2.4: Mejora la comunicación comercial con Campañas

Enviar comunicación comercial masiva e indiscriminada satura a tus clientes y genera baja respuesta. Informar sobre disponibilidad de productos a clientes que no los compran habitualmente, o enviar ofertas de consumo familiar a restaurantes, genera percepción de spam.

Sin segmentación, terminas enviando menos comunicaciones de las necesarias para evitar saturación, perdiendo oportunidades comerciales. O al contrario, saturando con mensajes genéricos que acaban en la papelera o, peor, generando bajas en tu lista.

Las Campañas permiten comunicación segmentada automática por grupo de clientes, enviando mensajes relevantes solo a quienes realmente les interesa. Cada campaña se dirige a grupos específicos con contenido personalizado para sus necesidades.

La integración con catálogos permite promocionar productos específicos con enlaces directos a compra. Los clientes pueden acceder inmediatamente a la oferta promocionada y realizar pedidos sin pasos adicionales.

El sistema de plantillas personalizables mantiene coherencia de marca mientras permite adaptación del mensaje según el público objetivo. Las métricas de apertura y respuesta permiten optimizar comunicaciones futuras.

Paso 1: Definición de estrategia de comunicación

• Identifica tipos de comunicación necesarios: disponibilidad semanal, ofertas especiales, productos estacionales
• Define frecuencia apropiada por tipo de mensaje y segmento
• Ve a Campañas → Crear

Paso 2: Creación de campañas segmentadas

• Selecciona grupos de clientes objetivo específicos para cada campaña
• Redacta asunto atractivo y específico para el segmento
• Personaliza mensaje con información relevante para ese grupo
• Incluye enlaces directos a catálogos correspondientes

Paso 3: Personalización de contenido

• Adapta tono y contenido según el público: profesional para HORECA, cercano para particulares
• Incluye información específicamente relevante: formatos profesionales para tiendas, recetas para consumidores
• Añade elementos visuales coherentes con imagen de marca

Paso 4: Programación y envío

• Configura frecuencia apropiada para cada tipo de campaña
• Programa envíos en horarios óptimos según el segmento
• Evita saturación coordinando múltiples campañas

Paso 5: Análisis y optimización

• Monitoriza tasas de apertura y respuesta por segmento
• Ajusta frecuencia y contenido según feedback
• Optimiza asuntos y contenidos basándote en resultados

Segmentación precisa: Enviar mensaje equivocado al grupo incorrecto es peor que no enviar nada. Verifica que la segmentación es coherente con el contenido.

Frecuencia controlada: Más comunicación no significa mejores resultados. Establece límites: máximo una campaña semanal por segmento salvo excepciones.

Personalización real vs aparente: "Estimado cliente" no es personalización. Usa información específica del segmento para demostrar relevancia real.

Coherencia temporal: No promociones productos fuera de temporada o no disponibles. Coordina campañas con disponibilidad real de productos.

Facilidad de baja: Incluye sempre opción clara de darse de baja. Clientes satisfechos valoran transparencia; forzar suscripción genera resentimiento.

• 3x mejora en tasa de respuesta vs comunicación masiva indiscriminada
• Comunicación relevante que genera valor percibido en lugar de saturación
• Automatización de promoción sin gestión manual individual
• Segmentación operativa que aprovecha la base de clientes estructurada
• Métricas claras para optimización continua de estrategia comercial

‍